معلومات
1- معلومات الشحن
في متجر كيشمارا كوليكشن ، نولي أهمية قصوى لتجربة تسوق سلسة من خلال ضمان معالجة طلبك وشحنه بكفاءة.
- مدة تجهيز الطلبات: نسعى جاهدين لشحن جميع الطلبات خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل من استلامها. مع ذلك، خلال فترات ذروة الطلب، مثل مواسم التخفيضات أو إطلاق مجموعات جديدة، قد تستغرق عملية التجهيز وقتًا أطول نظرًا لزيادة حجم الطلبات. اطمئنوا، ففريقنا يعمل بجدٍّ لشحن طلبكم بأسرع وقت ممكن دون المساس بالجودة.
الرسوم الجمركية والضرائب: بالنسبة للطلبات الدولية، وخاصةً تلك التي تتم خارج المملكة العربية السعودية ، قد تُفرض رسوم جمركية وضرائب استيراد عند وصول الشحنة إلى بلد المقصد. يتحمل العميل مسؤولية هذه الرسوم، ولا يمكننا تغطيتها أو التنبؤ بها.
- أوقات توصيل أطول: قد تتطلب بعض المنتجات وقتًا إضافيًا للمعالجة نظرًا لخصائصها. سيتم توضيح أي تأخيرات من هذا القبيل في وصف المنتج لضمان الشفافية الكاملة قبل الشراء.
- مواقع الشحن: تُصنع معظم منتجاتنا في ورشتنا بالمغرب قبل إرسالها إلى مصنعنا في الرياض لإجراء اللمسات الأخيرة. يتم التعامل مع كل قطعة بعناية فائقة، وتغليفها، وشحنها مع التركيز الشديد على الجودة والاهتمام بأدق التفاصيل.
شركات الشحن: نتعاون مع كبرى شركات الخدمات اللوجستية العالمية ، وعلى رأسها DHL وأرامكس ، لضمان وصول طلبك بأمان وسرعة. تُرسل جميع الشحنات عبر خدمة التوصيل السريع لضمان وصولها في أسرع وقت ممكن.
- معلومات التتبع: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتتبع ، مما يسمح لك بمراقبة شحنتك في الوقت الفعلي.
- خدمة العملاء: نلتزم بتقديم خدمة شحن شفافة وموثوقة. إذا كانت لديكم أي استفسارات أو احتجتم إلى مساعدة، يسعد فريق خدمة العملاء لدينا بتقديمها. تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني keshmaracollection@gmail.com أو عبر الرسائل الخاصة على إنستغرام.
2- المرتجعات والاستبدالات
في في مجموعة كيشمارا ، نسعى جاهدين لتحقيق رضاكم التام عن كل عملية شراء. مع ذلك، يُرجى العلم بأننا لا نقبل المرتجعات إلا في حالات وجود خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج.
- الاستبدال بسبب الأخطاء أو العيوب: إذا استلمت منتجًا غير صحيح أو معيبًا، فسيسعدنا استبداله وتغطية تكاليف الشحن للاستبدال.
- سياسة الاستبدال لضمان رضاكم: إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن نقدم لك خيار استبدالها. يجب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم ، في حالته الأصلية غير المستخدمة وغير المغسولة ، مع وجود جميع الملصقات والملحقات سليمة. لن نقبل استبدال المنتجات التي لا تحتوي على ملصقاتها أو تغليفها الأصلي.
تكاليف الشحن عند الإرجاع: يتحمل العملاء رسوم الشحن عند الإرجاع. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل المنتج البديل على الفور.
- عنوان الإرجاع: يتحمل العملاء مسؤولية إرجاع المنتج إلى العنوان المُرسل عبر البريد الإلكتروني. يمكنكم اختيار أي شركة شحن للإرجاع.
- سياسة النظافة: لأسباب تتعلق بالنظافة، لا نقبل عمليات الاستبدال على الإكسسوارات مثل الأقراط والقلائد .
مسؤولية استلام الطلب: تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من استلام الطلب من عنوان التسليم. في حال رفض استلام الطرد أو عدم استلامه في الوقت المحدد، مما يؤدي إلى إرجاعه، يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع.
3- سياسة الإلغاء
معالجة الطلبات: في كيشمارا كوليكشن ، ندرك أهمية تسليم كل فستان في الوقت المحدد لمناسبات عملائنا الخاصة. لذا، لا يمكن إلغاء الطلبات بعد تقديمها . بمجرد استلام طلبكم، نبدأ فوراً عملية التجهيز، والتي تشمل توفير المواد، والإنتاج، والتنسيق اللوجستي للشحن. يضمن هذا النهج التسليم في الوقت المحدد ومعايير الجودة العالية التي تميز خدماتنا.