Informations

1- Informations sur la livraison

Chez Keshmara Collection , nous accordons la priorité à une expérience d'achat fluide en veillant à ce que votre commande soit traitée et expédiée efficacement.

- Délai de traitement des commandes : Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur réception. Cependant, pendant les périodes de forte demande telles que les soldes ou les lancements de nouvelles collections, le traitement peut prendre plus de temps en raison de l'augmentation du volume des commandes. Soyez assuré que notre équipe travaille avec diligence pour expédier votre commande le plus rapidement possible sans compromettre la qualité.

- Douanes et droits de douane : Pour les commandes internationales, notamment celles en dehors de l'Arabie saoudite , des droits de douane et des taxes d'importation peuvent être appliqués à l'arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et nous ne sommes pas en mesure de les couvrir ou de les prévoir.

- Délais de livraison prolongés : Certains articles peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire en raison de leurs caractéristiques spécifiques. Ces délais seront clairement indiqués dans la description du produit afin de garantir une transparence totale avant l'achat.

- Lieux d'expédition : La plupart de nos produits proviennent de notre atelier au Maroc avant d'être envoyés à notre usine de Khobar pour les finitions. Chaque article est méticuleusement manipulé, emballé et expédié avec une attention particulière portée à la qualité et au détail.

- Transporteurs : Nous travaillons en partenariat avec les principaux fournisseurs de services logistiques mondiaux , principalement DHL et SMSA Express , pour garantir que votre commande soit livrée en toute sécurité et rapidement. Tous les envois sont envoyés par livraison express pour une arrivée dans les plus brefs délais.

- Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de suivi , vous permettant de suivre votre expédition en temps réel.

• Service client : Nous nous engageons à fournir un service d'expédition transparent et fiable. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, notre équipe de support client se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous à keshmaracollection@gmail.com ou appelez-nous au +966 50 843 4788 .

 

2- Retours et échanges

À Collection Keshmara , nous nous efforçons de vous donner entière satisfaction à chaque achat. Cependant, veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours , sauf dans les cas où une erreur a été commise de notre part ou si l'article est défectueux.

- Échanges pour erreurs ou défauts : Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, nous le remplacerons volontiers et couvrirons les frais d'expédition pour l'échange.

- Échanges pour satisfaction client : Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons la possibilité de l'échanger. L'article doit être retourné dans les 14 jours suivant la livraison , dans son état d'origine, non utilisé et non lavé , avec toutes les étiquettes et accessoires intacts. Nous ne traiterons pas les échanges pour les articles manquant leurs étiquettes ou emballages d'origine.

- Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons rapidement le produit de remplacement.

- Adresse de retour : Les clients sont responsables du retour du produit à l'adresse fournie par e-mail. Vous pouvez choisir n'importe quel transporteur pour le retour.

- Politique d'hygiène : Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les échanges sur les accessoires tels que les boucles d'oreilles et les colliers .

- Responsabilité de retrait de la commande : Il est de la responsabilité du client de s'assurer que la commande est récupérée à l'adresse de livraison. Si le colis est refusé ou non récupéré à temps, entraînant un retour, le client sera responsable des frais de retour.

3- Politique d'annulation

- Traitement des commandes : Chez Keshmara Collection , nous comprenons l'importance de livrer chaque robe à temps pour les événements spéciaux de nos clients. Pour cette raison, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été passées . Dès que nous recevons votre commande, nous commençons immédiatement le processus de préparation, qui comprend l'approvisionnement en matériaux, la production et la coordination logistique pour l'expédition. Cette approche garantit à la fois une livraison dans les délais et les normes de qualité élevées qui définissent notre service.