معلومات
1- معلومات الشحن
في مجموعة Keshmara ، نعطي الأولوية لتجربة تسوق سلسة من خلال التأكد من معالجة طلبك وشحنه بكفاءة.
- وقت معالجة الطلب: نهدف إلى شحن جميع الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل من استلامها. ومع ذلك، خلال فترات الطلب المرتفع مثل المبيعات أو إطلاق مجموعات جديدة، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول بسبب زيادة حجم الطلبات. كن مطمئنًا، يعمل فريقنا بجد لشحن طلبك في أسرع وقت ممكن دون المساومة على الجودة.
- الجمارك والرسوم: بالنسبة للطلبات الدولية، وخاصة تلك التي تتم خارج المملكة العربية السعودية ، قد يتم تطبيق الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد عند الوصول إلى بلد المقصد. تقع هذه الرسوم على عاتق العميل، ولا يمكننا تغطيتها أو التنبؤ بها.
- أوقات تسليم ممتدة: قد تتطلب بعض المنتجات وقت معالجة إضافيًا بسبب ميزاتها المحددة. سيتم ذكر أي تأخيرات من هذا القبيل بوضوح في وصف المنتج لضمان الشفافية الكاملة قبل الشراء.
- مواقع الشحن: تأتي معظم منتجاتنا من ورشة عملنا في المغرب قبل إرسالها إلى منشأتنا في الخبر لوضع اللمسات النهائية. يتم التعامل مع كل منتج بعناية وتعبئته وشحنه مع التركيز القوي على الجودة والاهتمام بالتفاصيل.
- شركات الشحن: نتعاون مع كبار مقدمي الخدمات اللوجستية العالمية ، وفي المقام الأول DHL وSMSA Express ، لضمان تسليم طلبك بأمان وفي أسرع وقت. يتم إرسال جميع الشحنات عبر خدمة التوصيل السريع للوصول في أسرع وقت ممكن.
- معلومات التتبع: بمجرد شحن طلبك، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني للتتبع ، مما يسمح لك بمراقبة شحنتك في الوقت الحقيقي.
- دعم العملاء: نحن ملتزمون بتقديم خدمة شحن شفافة وموثوقة. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فسيسعد فريق دعم العملاء لدينا بمساعدتك. تواصل معنا على keshmaracollection@gmail.com أو اتصل بنا على +966 50 843 4788 .
2- الإرجاع والاستبدال
في مجموعة كشمارا ، نسعى جاهدين لتحقيق رضاكم التام مع كل عملية شراء. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أننا لا نقبل الإرجاع ، إلا في الحالات التي يكون فيها خطأ من جانبنا أو كان المنتج معيبًا.
- الاستبدال بسبب الأخطاء أو العيوب: إذا تلقيت منتجًا غير صحيح أو معيبًا، فسنقوم بكل سرور باستبداله وتغطية تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.
- الاستبدال لإرضاء العميل: إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن نقدم لك خيار الاستبدال. يجب إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم ، في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير مغسول ، مع جميع العلامات والإكسسوارات سليمة. لن نقوم بمعالجة عمليات الاستبدال للعناصر التي تفتقد ملصقاتها أو عبواتها الأصلية.
- تكاليف إعادة الشحن: يتحمل العملاء رسوم إعادة الشحن. بمجرد استلامنا وفحص المنتج المرتجع، سنرسل لك المنتج البديل على الفور.
- عنوان الإرجاع: يتحمل العملاء مسؤولية إرجاع المنتج إلى العنوان المقدم عبر البريد الإلكتروني. يمكنك اختيار أي شركة شحن للإرجاع.
- سياسة النظافة: لأسباب تتعلق بالنظافة، لا نقبل استبدال الإكسسوارات مثل الأقراط والقلائد .
- مسؤولية استلام الطلب: تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من استلام الطلب في عنوان التسليم. في حالة رفض الطرد أو عدم استلامه في الوقت المحدد، مما يؤدي إلى إرجاعه، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.
3- سياسة الإلغاء
- معالجة الطلبات: في Keshmara Collection ، نحن نتفهم أهمية تسليم كل فستان في الوقت المحدد للمناسبات الخاصة لعملائنا. لهذا السبب، لا يمكن إلغاء الطلبات بمجرد تقديمها . بمجرد استلام طلبك، نبدأ على الفور عملية التحضير، والتي تتضمن الحصول على المواد والإنتاج وتنسيق الخدمات اللوجستية للشحن. يضمن هذا النهج التسليم في الوقت المناسب ومعايير الجودة العالية التي تحدد خدمتنا.