معلومات
1- معلومات الشحن
في Keshmara Collection ، نضع في المقام الأول تجربة تسوق سلسة من خلال التأكد من معالجة طلبك وشحنه بكفاءة.
- مدة معالجة الطلب: نهدف إلى شحن جميع الطلبات خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل من استلامها. مع ذلك، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول خلال فترات الطلب المرتفع، مثل التخفيضات أو إطلاق مجموعات جديدة، نظرًا لزيادة حجم الطلبات. كن مطمئنًا، يعمل فريقنا بجد لشحن طلبك في أسرع وقت ممكن مع الحفاظ على الجودة.
- الجمارك والرسوم: بالنسبة للطلبات الدولية، وخاصةً تلك الصادرة من خارج المملكة العربية السعودية ، قد تُطبق رسوم جمركية وضرائب استيراد عند الوصول إلى بلد المقصد. يتحمل العميل هذه الرسوم، ولا يمكننا تغطيتها أو التنبؤ بها.
- أوقات تسليم أطول: قد تتطلب بعض المنتجات وقتًا إضافيًا للمعالجة نظرًا لخصائصها الخاصة. سيتم توضيح أي تأخير في وصف المنتج لضمان الشفافية التامة قبل الشراء.
مواقع الشحن: تُشحن معظم منتجاتنا من ورشتنا في المغرب ، ثم تُرسل إلى منشأتنا في الخبر لإضفاء اللمسات الأخيرة. يتم التعامل مع كل منتج وتعبئته وشحنه بدقة متناهية، مع التركيز على الجودة والاهتمام بأدق التفاصيل.
شركات الشحن: نتعاون مع أبرز مزودي الخدمات اللوجستية العالمية ، وعلى رأسهم DHL وأرامكس ، لضمان توصيل طلبكم بأمان وفي أسرع وقت. جميع الشحنات تُرسل عبر خدمة التوصيل السريع لضمان وصولها في أسرع وقت ممكن.
- معلومات التتبع: بمجرد شحن طلبك، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني للتتبع ، مما يسمح لك بمراقبة شحنتك في الوقت الحقيقي.
- دعم العملاء: نلتزم بتقديم خدمة شحن شفافة وموثوقة. إذا كانت لديكم أي أسئلة أو تحتاجون إلى مساعدة، يسعد فريق دعم العملاء بمساعدتكم. تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني keshmaracollection@gmail.com أو اتصلوا بنا على الرقم +966 50 843 4788 .
2- الإرجاع والاستبدال
في مجموعة كشمارا ، نسعى جاهدين لرضاكم التام مع كل عملية شراء. مع ذلك، يُرجى العلم أننا لا نقبل الإرجاع إلا في حال وجود خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج.
- الاستبدال بسبب الأخطاء أو العيوب: إذا تلقيت منتجًا غير صحيح أو معيبًا، فسنقوم بكل سرور باستبداله وتغطية تكاليف الشحن للاستبدال.
- الاستبدال لرضا العميل: إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نوفر لك خيار الاستبدال. يجب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم ، بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مغسول ، مع جميع البطاقات والملحقات سليمة. لن نقبل الاستبدال للمنتجات التي لا تحمل ملصقاتها أو تغليفها الأصلي.
تكاليف إعادة الشحن: يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن. بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنرسل البديل فورًا.
عنوان الإرجاع: يتحمل العميل مسؤولية إرجاع المنتج إلى العنوان المُقدم عبر البريد الإلكتروني. يمكنك اختيار أي شركة شحن للإرجاع.
- سياسة النظافة: لأسباب تتعلق بالنظافة، لا نقبل استبدال الإكسسوارات مثل الأقراط والقلائد .
مسؤولية استلام الطلب: يتحمل العميل مسؤولية استلام الطلب من عنوان التسليم. في حال رفض الطرد أو عدم استلامه في الوقت المحدد، مما أدى إلى إرجاعه، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
3- سياسة الإلغاء
معالجة الطلبات: في مجموعة كشمارا ، ندرك أهمية تسليم كل فستان في الموعد المحدد لمناسبات عملائنا الخاصة. لذلك، لا يمكن إلغاء الطلبات بعد تقديمها . بمجرد استلامنا لطلبكم، نبدأ فورًا بعملية التحضير، والتي تشمل توفير المواد، والإنتاج، وتنسيق الخدمات اللوجستية للشحن. يضمن هذا النهج التسليم في الموعد المحدد ، مع الالتزام بمعايير الجودة العالية التي تميز خدماتنا.